Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda física de Nail Boutique y los pedidos gestionados por su WhatsApp oficial. El minisitio legal es informativo: no recibe pedidos, pagos ni datos de compra.
1 Identificación del vendedor
LITTLE SKY CORP, con Registro Único de Contribuyente 2585872-1-831661 y Aviso de Operación 2585872-1-831661-2014-420004, opera comercialmente como Nail Boutique. Su establecimiento está ubicado en Calle 75 1/2 Este, Las Margaritas, Local 2, San Francisco, Panamá.
Contacto comercial: ventas@nailboutiquepa.com. Teléfono: 385-7194. WhatsApp oficial: 6335-6766.
2 Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las ventas celebradas presencialmente en la tienda y a los pedidos coordinados a distancia por el WhatsApp oficial. Las condiciones particulares informadas por escrito en una cotización, factura, comprobante o conversación de WhatsApp prevalecen cuando sean más favorables al comprador o regulen un aspecto específico de la operación.
Las normas de protección al consumidor se aplicarán únicamente cuando el comprador reúna la condición legal de consumidor final conforme al artículo 32 de la Ley 45 de 2007. Las compras realizadas para reventa, distribución o integración a una actividad comercial se regirán por las condiciones pactadas y por las normas civiles y comerciales aplicables, sin perjuicio de los derechos que legalmente sean irrenunciables.
3 Información y constancia de la venta
Antes de confirmar una compra, Nail Boutique informará de manera clara el producto, la cantidad, el precio, los impuestos aplicables, el costo de entrega cuando corresponda y cualquier condición especial relevante.
La venta constará en la factura, comprobante fiscal, recibo, confirmación escrita por WhatsApp u otro documento equivalente. El comprador debe revisar esa información y comunicar cualquier discrepancia sin demora.
4 Formación de la compraventa
En la tienda física, la compraventa queda perfeccionada con la aceptación del producto y el pago, documentados mediante la factura o el comprobante correspondiente.
En pedidos por WhatsApp, las consultas, fotografías de productos y cotizaciones preliminares no constituyen por sí solas una venta ni reservan inventario. La compraventa queda confirmada cuando Nail Boutique acepta por escrito el pedido, comunica el total y acredita el pago acordado. Si se pacta pago contra entrega o retiro, la confirmación escrita del pedido identifica las condiciones aplicables.
5 Precios, impuestos y pagos
Los precios se expresan en balboas o dólares de los Estados Unidos de América, monedas de curso legal en Panamá. El precio final y el Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios, cuando corresponda, se informarán antes de confirmar la operación.
Nail Boutique aceptará los medios de pago disponibles en la tienda o comunicados por su personal autorizado. Nunca solicitará claves, códigos de seguridad ni credenciales bancarias por WhatsApp.
6 Disponibilidad y errores
La disponibilidad se confirma al aceptar el pedido. Si, antes de la entrega, se detecta falta de inventario o un error material en la descripción o el precio, Nail Boutique informará al comprador. No sustituirá un producto ni modificará el precio sin su consentimiento. Si no se llega a un acuerdo, devolverá íntegramente cualquier suma pagada por el producto afectado.
7 Modificación y cancelación de pedidos
Una vez confirmado el pedido por WhatsApp, el comprador no podrá modificarlo ni cancelarlo unilateralmente. Nail Boutique podrá aceptar una solicitud antes del despacho, a su discreción y por escrito, siempre que el pedido no haya sido preparado, separado especialmente o entregado al transportista. Esta regla no afecta los remedios que procedan obligatoriamente por incumplimiento o garantía legal.
8 Retiro y entrega
Los pedidos pueden retirarse en la tienda una vez que Nail Boutique confirme que están listos. Las entregas se rigen por la Política de Envíos vigente. El comprador debe proporcionar datos completos y una persona autorizada para recibir cuando no pueda hacerlo personalmente.
9 Productos de uso profesional
Nail Boutique comercializa productos y equipos que pueden requerir conocimientos técnicos, preparación adecuada, ventilación, equipos de protección, pruebas de sensibilidad y tiempos de aplicación o curado específicos. El comprador debe leer y seguir las instrucciones y advertencias del fabricante y utilizar productos compatibles.
No estarán cubiertos los resultados adversos causados por técnica incorrecta, almacenamiento inadecuado, contaminación, mezcla no recomendada, equipos incompatibles o incumplimiento de las instrucciones. El comprador deberá aportar la información técnica razonablemente necesaria para demostrar que la falla es atribuible al producto. Esta disposición no excluye la responsabilidad legal por defectos comprobados del producto o por información insuficiente imputable al proveedor.
10 Garantías y productos no conformes
Nail Boutique responde por las garantías exigibles y por los términos más favorables ofrecidos por el fabricante. Cuando un producto presente un defecto, un vicio oculto o no corresponda a lo ofrecido, el reclamo se atenderá conforme a la Ley 45 de 2007 y a la Política de Devoluciones y Cambios.
Las condiciones de garantía de equipos eléctricos o electrónicos, incluidos lámparas y drills, deben constar por escrito en la factura, certificado o documento que forme parte de la venta. Si el equipo no funciona adecuadamente por un defecto cubierto, se aplicarán los remedios y plazos legales.
11 Cambios voluntarios
Fuera de los casos de defecto, vicio oculto, entrega incorrecta, publicidad engañosa u otro incumplimiento, Nail Boutique no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por selección equivocada, color, preferencia personal o cambio de parecer. Cualquier excepción ofrecida por escrito en una promoción o en una venta específica será respetada.
12 Ofertas y promociones
Las promociones se sujetan a las condiciones, vigencia y existencias informadas. La publicidad y las comunicaciones emitidas por Nail Boutique forman parte de la oferta en los términos exigidos por la Ley 45 de 2007.
13 Datos personales
Los datos suministrados en la tienda o por WhatsApp se tratarán conforme a la Política de Privacidad y a la Ley 81 de 2019. Los datos necesarios para facturar, cobrar, preparar y entregar una compra se utilizarán para ejecutar la operación y cumplir obligaciones legales.
14 Responsabilidad y derechos obligatorios
Cuando el comprador no tenga la condición legal de consumidor final, Nail Boutique responderá únicamente por daños directos comprobados y atribuibles a su incumplimiento. Salvo dolo, culpa grave, daños corporales o prohibición legal, su responsabilidad total por una operación no excederá el valor pagado por el producto directamente afectado y no comprenderá lucro cesante, pérdida de clientela, interrupción del negocio ni otros daños indirectos.
Nail Boutique no responderá por retrasos o incumplimientos causados por hechos imprevisibles, fuerza mayor, instrucciones incompletas del comprador o actuaciones de un transportista contratado directamente por este. Estas limitaciones se aplicarán solo en la medida permitida por la ley y no afectarán derechos irrenunciables del consumidor final.
15 Vigencia y modificaciones
La versión aplicable es la vigente cuando se confirma la compra. Las modificaciones posteriores solo regirán operaciones futuras y se publicarán con su fecha de actualización.
16 Ley aplicable y reclamaciones
Las relaciones de consumo se rigen por las leyes de la República de Panamá. El comprador puede presentar su reclamo directamente ante Nail Boutique y, cuando corresponda, acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia o a los tribunales competentes.
Esta política regula el retiro en tienda y las entregas de pedidos gestionados por el WhatsApp oficial de Nail Boutique. No existe un proceso de compra dentro del minisitio legal.
1 Cobertura
Nail Boutique realiza entregas dentro de la República de Panamá, sujetas a la cobertura del transportista y a la confirmación previa del costo. También ofrece retiro en su tienda de San Francisco, Panamá.
2 Confirmación y preparación
La preparación comienza cuando el pedido y el pago quedan confirmados, salvo que se haya acordado expresamente pago contra entrega o retiro. Nail Boutique avisará por WhatsApp cuando un pedido esté listo para retirar o haya sido entregado al transportista.
3 Modalidades y plazo estimado
- Retiro en tienda: disponible después de recibir la confirmación de que el pedido está listo, dentro del horario de atención informado.
- Entrega en la ciudad o envío al interior: plazo estimado de hasta 48 horas desde la confirmación del pago, sujeto al destino, la hora del pedido, días no laborables y cobertura del transportista.
El plazo es estimado. Si surge una demora relevante, Nail Boutique informará al comprador y coordinará la continuación de la entrega, una nueva fecha o la solución que legalmente corresponda.
4 Costo de entrega
El costo se comunicará antes de confirmar el pedido y dependerá del destino y del servicio solicitado. El retiro en tienda no genera un cargo adicional.
5 Dirección y persona receptora
El comprador debe proporcionar nombre, teléfono, dirección completa, referencias y cualquier instrucción necesaria. Si autoriza la recepción por un tercero, portería o recepción, esa entrega se considerará realizada cuando exista constancia razonable de recepción en el lugar indicado.
6 Responsabilidad durante el transporte
Cuando Nail Boutique contrate el transporte, el pedido permanecerá bajo su responsabilidad hasta la entrega en la dirección o a la persona autorizada. Si el comprador contrata o designa directamente al transportista, el riesgo se transferirá al comprador cuando Nail Boutique entregue el pedido a dicho transportista, salvo responsabilidad legal no renunciable.
7 Inspección, daños y faltantes
El comprador debe revisar el pedido al recibirlo y reportar daños visibles, derrames, productos incorrectos o faltantes dentro de las 48 horas siguientes, con fotografías del empaque y del contenido. La falta de aviso dentro de ese plazo podrá impedir la reclamación contra el transportista cuando ya no sea posible verificar el estado de la entrega. El plazo no se aplica a vicios ocultos que razonablemente no podían detectarse al recibir.
8 Productos sensibles a la temperatura
Los geles, esmaltes, acrílicos y otros productos químicos pueden alterarse por exposición prolongada al calor. Nail Boutique utilizará un empaque razonable para el tipo de producto. Si el pedido llega con señales de daño atribuible al transporte, el comprador debe conservar el empaque y reportarlo para evaluación.
9 Entregas fallidas
Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos, ausencia del receptor o rechazo no justificado, Nail Boutique informará el costo de un nuevo intento antes de realizarlo. No se cobrará un reenvío cuando la falla sea imputable a Nail Boutique o al transportista contratado por esta.
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda física y a los pedidos gestionados por WhatsApp. Distingue los cambios voluntarios de los remedios obligatorios por defecto, vicio oculto, entrega incorrecta o falta de conformidad.
1 Cambios por preferencia
Nail Boutique no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por cambio de parecer, selección equivocada de producto o color, preferencia personal o incompatibilidad no atribuible al producto. Esta regla no se aplica cuando existe un defecto, un vicio oculto, una entrega incorrecta, información engañosa o cualquier otro incumplimiento legalmente imputable al proveedor.
Una promoción o condición particular puede conceder una opción más favorable. En ese caso se aplicará lo ofrecido por escrito.
2 Daño visible, entrega incorrecta o faltante
El comprador debe reportar estas incidencias dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando el número de factura o pedido y adjuntando fotografías o video. La falta de aviso podrá impedir la reclamación por daños visibles o faltantes cuando ya no sea posible comprobar que existían al momento de la entrega. Este plazo no sustituye el periodo de garantía aplicable a defectos no visibles.
3 Defectos y vicios ocultos
El comprador debe notificar el defecto inmediatamente después de detectarlo y dentro del periodo de garantía aplicable. Le corresponde identificar la compra, conservar el producto y aportar evidencia suficiente de la anomalía. Un vicio oculto es una falla no evidente al momento de la compra que impide el uso normal del producto o reduce sustancialmente su calidad o utilidad.
Cuando se compruebe un vicio oculto, se aplicará la devolución de las sumas pagadas o la rebaja proporcional que el comprador elija conforme al artículo 48 de la Ley 45 de 2007, sin perjuicio de otros remedios que correspondan.
4 Equipos eléctricos y electrónicos
Para lámparas, drills y otros equipos de naturaleza eléctrica, electrónica o análoga, las condiciones y la duración de la garantía constarán en la factura, certificado o documento entregado con la venta. Si el equipo no funciona correctamente por un defecto cubierto, Nail Boutique procederá a repararlo o reemplazarlo dentro de los treinta días siguientes a la reclamación. Si la reparación no es posible, lo reemplazará o devolverá las sumas pagadas, según el artículo 46 de la Ley 45 de 2007.
Si la garantía del fabricante es más favorable, Nail Boutique respetará esas condiciones.
5 Productos de aplicación
En reclamos sobre geles, acrílicos, esmaltes, primers, removedores, líquidos, polvos u otros productos de aplicación, Nail Boutique puede solicitar información razonablemente necesaria para determinar la causa de la falla.
- Producto, número de lote y fotografía de la etiqueta, cuando estén disponibles.
- Descripción del procedimiento y evidencia de la aplicación reportada.
- Para productos de curado: lámpara utilizada, longitud de onda o especificaciones disponibles, tiempo de curado y grosor aproximado de las capas.
- Condiciones de preparación, almacenamiento y combinación con otros productos que puedan afectar el resultado.
Nail Boutique realizará o coordinará las pruebas técnicas que estime necesarias y podrá consultar al fabricante. Si la evaluación controlada no reproduce la falla o demuestra que el producto cumple sus especificaciones, Nail Boutique podrá rechazar el reclamo mediante una explicación escrita. El comprador podrá solicitar una reconsideración si aporta evidencia técnica objetiva que contradiga el resultado.
6 Compatibilidad técnica y uso incorrecto
La garantía no cubre fallas causadas por una lámpara que no cumpla las especificaciones requeridas, almacenamiento inadecuado, contaminación, uso fuera de especificación, aplicación incorrecta o mezcla no recomendada con otros sistemas. Si el comprador no entrega la información o el equipo razonablemente solicitado para verificar compatibilidad, Nail Boutique podrá suspender la evaluación hasta recibirlo.
La garantía puede rehusarse cuando el reclamo se presenta fuera de su vigencia o el producto se utiliza contra las instrucciones. Si no se proporcionaron instrucciones en español, se aplicarán las limitaciones establecidas en el artículo 52 de la Ley 45 de 2007.
7 Procedimiento del reclamo
- Contactar a Nail Boutique por WhatsApp o correo e identificar la compra.
- Conservar el producto, accesorios, número de lote y empaque razonablemente necesarios para la evaluación.
- Entregar el producto en la tienda cuando la inspección física sea necesaria. Nail Boutique emitirá constancia de recepción.
- Recibir por escrito el resultado de la evaluación y la solución propuesta.
8 Gastos de devolución
El comprador asumirá inicialmente el traslado del producto a la tienda, salvo que la ley disponga otra cosa. Cuando el reclamo sea declarado procedente y corresponda legalmente, Nail Boutique reembolsará o asumirá el costo razonable de transporte. Si el reclamo no está cubierto, todos los costos de retiro, diagnóstico no cubierto y devolución serán informados y quedarán a cargo del comprador.
9 Reembolsos
Solo habrá reembolso cuando el reclamo sea aceptado, la reparación o sustitución no proceda, o la ley lo exija. En esos casos, el comprador no estará obligado a aceptar una nota de crédito si pagó en dinero o por un medio que lo represente. El reembolso se realizará por el medio original cuando sea técnicamente posible o por otro medio acordado.
Esta política explica cómo LITTLE SKY CORP trata los datos personales obtenidos en la tienda física, mediante WhatsApp y en los canales de atención. El minisitio legal no contiene formularios de compra ni procesa pagos.
1 Responsable del tratamiento
LITTLE SKY CORP, RUC 2585872-1-831661, con domicilio en Calle 75 1/2 Este, Las Margaritas, Local 2, San Francisco, Panamá, determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales de Nail Boutique.
Contacto de privacidad: privacidad@nailboutiquepa.com. Teléfono: 385-7194. WhatsApp oficial: 6335-6766.
2 Marco normativo
El tratamiento se rige por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales, el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021 y las demás normas panameñas aplicables.
3 Canales comprendidos
Esta política abarca los datos obtenidos durante compras y consultas en la tienda, conversaciones con el WhatsApp oficial, llamadas, correos, entregas, facturación y reclamos. El minisitio legal tiene una función informativa y no recibe pedidos ni pagos.
El proveedor de alojamiento puede procesar datos técnicos indispensables para entregar y proteger el minisitio, como dirección IP, fecha de acceso y registros de seguridad, de acuerdo con sus funciones y obligaciones.
4 Datos tratados
- Identificación y facturación: nombre, cédula o RUC cuando sea necesario y datos fiscales.
- Contacto y entrega: teléfono, WhatsApp, correo, dirección y referencias de ubicación.
- Operación comercial: productos, cantidades, pagos, facturas, historial de compras y entregas.
- Atención y garantías: mensajes, comprobantes, fotografías, videos, números de lote y datos técnicos suministrados para resolver un reclamo.
- Consentimientos y preferencias de comunicación.
Nail Boutique no solicita ni conserva números completos de tarjeta ni claves bancarias. Los pagos electrónicos son procesados por el proveedor financiero correspondiente.
5 Finalidades
- Atender consultas y preparar cotizaciones.
- Confirmar, cobrar, facturar, preparar y entregar compras.
- Gestionar garantías, devoluciones y servicio posterior a la venta.
- Cumplir obligaciones contables, fiscales, regulatorias y de protección al consumidor.
- Prevenir fraude, proteger las operaciones y conservar evidencia de las instrucciones y autorizaciones del comprador.
- Enviar promociones únicamente cuando exista consentimiento válido o una base legal aplicable.
6 Fundamento del tratamiento
Los datos necesarios para una compra o solicitud se tratan para ejecutar la relación comercial y cumplir obligaciones legales. Los tratamientos opcionales, como marketing directo, requieren consentimiento previo, informado e inequívoco cuando la ley así lo exige. El titular puede retirar ese consentimiento sin afectar el tratamiento realizado válidamente con anterioridad.
7 Proveedores y destinatarios
Nail Boutique comparte únicamente los datos necesarios con proveedores que apoyan la operación, como WhatsApp y servicios de mensajería, transportistas, procesadores de pago, facturación, contabilidad, soporte tecnológico y alojamiento. También puede comunicar información a autoridades cuando exista una obligación o requerimiento legal.
Nail Boutique no vende ni alquila bases de datos personales.
8 Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos o de mensajería pueden procesar datos fuera de Panamá. Nail Boutique utilizará esos servicios cuando la transferencia tenga fundamento legal y aplicará las medidas contractuales, técnicas u organizativas que correspondan conforme a la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.
9 Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, la entrega y las garantías, y posteriormente durante los plazos exigidos por las normas fiscales, contables, comerciales y de prescripción aplicables. Los datos utilizados exclusivamente para marketing se conservarán hasta que el titular retire su consentimiento o se cumpla la finalidad informada.
Vencidos los plazos, los datos se eliminarán, anonimizarán o bloquearán cuando corresponda.
10 Derechos del titular
- Acceso: conocer qué datos trata Nail Boutique, su origen, finalidad y destinatarios.
- Rectificación: corregir datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación cuando proceda legalmente.
- Oposición: pedir el cese de un tratamiento por motivos legítimos o retirar el consentimiento.
- Portabilidad: obtener una copia estructurada cuando se cumplan los requisitos legales.
11 Solicitudes y plazos
El titular o su representante puede escribir a privacidad@nailboutiquepa.com e indicar su nombre, datos de contacto, derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar los registros. Nail Boutique verificará la identidad de forma proporcional y podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para evitar el acceso de terceros no autorizados.
- Acceso: hasta diez días hábiles desde la presentación de la solicitud.
- Rectificación: hasta cinco días hábiles desde la solicitud.
- Cancelación: hasta diez días hábiles, conforme a la orientación vigente de ANTAI.
- Portabilidad: hasta diez días hábiles.
- Oposición: efecto inmediato, salvo que existan motivos legítimos imperiosos o sea necesario conservar el tratamiento para formular, ejercer o defender reclamaciones.
Nail Boutique responderá incluso cuando no conserve datos asociados a la persona solicitante.
12 Seguridad y confidencialidad
Nail Boutique aplicará medidas razonables de acceso restringido, confidencialidad, respaldo y protección de dispositivos y cuentas. El personal y los proveedores que intervengan en el tratamiento deberán utilizar los datos únicamente para las funciones autorizadas.
13 Menores de edad
Nail Boutique no dirige sus comunicaciones comerciales a menores ni solicita intencionalmente sus datos para compras. Si detecta datos proporcionados sin la autorización exigible, adoptará medidas para eliminarlos o regularizar su tratamiento.
14 Reclamaciones
Si el titular considera que su solicitud no fue atendida o que sus datos se trataron en contra de la ley, puede acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información.
15 Actualizaciones y contacto
Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización y regirán desde su publicación para tratamientos futuros. Consultas y solicitudes: privacidad@nailboutiquepa.com. Teléfono: 385-7194. WhatsApp oficial: 6335-6766.